Para iade politikası

Ayvella olarak iade, değişim ve sipariş sorunlarıyla ilgili taleplerinizde size yardımcı olmak için buradayız. Bizimle ayvellatr@gmail.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Cayma hakkı

Cayma hakkı istisnaları dışında, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden alışverişinizden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

Bildiriminizi ayvellatr@gmail.com adresine iletmeniz yeterlidir. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemleri kolaylaştırır. Cayma hakkının kullanılması ön onayımıza bağlı değildir.

İç çamaşırlarında hijyen koşulları

Tesliminden sonra hijyen amaçlı koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan iç çamaşırlarında cayma hakkı kullanılamaz. Yalnızca dış kargo paketinin açılması bu istisnayı oluşturmaz.

Ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı olması durumunda yasal haklarınız saklıdır.

Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz. İade adresi ve gönderim bilgileri için bize ulaşabilirsiniz.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullandığınızda iade kargo ücreti tarafımıza aittir. İade taşıyıcısı belirtilmemişse iade masrafından sorumlu tutulmazsınız.

Geri ödeme

Geri ödeme, belirtilen iade taşıyıcısına teslimden itibaren 14 gün içinde yapılır. Farklı taşıyıcı kullanılması halinde süre ürünün tarafımıza ulaşmasıyla başlar. Teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildirimiyle başlar.

İade kapsamındaki teslimat bedelleri dâhil geri ödemeler, kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, ek ücret alınmadan yapılır.

Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürünler

Ürününüz kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse ayvellatr@gmail.com adresine yazabilirsiniz. Sipariş numarası ve sorunu gösteren fotoğraflar değerlendirmeyi kolaylaştırır; fotoğraf iletmemiş olmanız tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Koşulları oluştuğunda bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarınızı kullanabilirsiniz. Hijyen istisnası, ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı kaldırmaz.

Beden ve renk değişimi

Koruyucu hijyen ambalajı açılmamış ürünlerde beden veya renk değişimi talebinizi bize iletebilirsiniz. Değişim imkânı stok durumuna göre değerlendirilir. Yasal cayma ve ayıplı mal haklarınız saklıdır.